(网经社讯)近日，张先生在“莎莎网”下单，订单支付并已经扣款，但是被客服告知取消订单重新下单。此外，据“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“莎莎网”平台的投诉案例显示，“莎莎网”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。
张先生于2019年10月1日在“莎莎网”电商平台购买了7件商品，支付已扣款但订单仍显示为未支付状态，在联系客服后被告知只要核实已支付成功，就可正常发货，订单超时问题也不用管。当10月2日，张先生再次联系客服却被告知正常退款，需要重新下单。张先生表示商品价格已出现波动，重新下单价格变化较大，商家并没有考虑这个问题，还是要坚持退款，完全不考虑消费者的诉求和感受。对此，莎莎网表示，客服中心已致电客人致歉及跟进，客人接受解释。
香港莎莎官方网站，又称莎莎网，是莎莎国际控股有限公司 (为香港联合交易所有限公司上市公司，股份代号:178) 旗下的电子商贸网站，于2000年成立，是全球数一数二的在线美容及健康产品专门店，销售护肤品、化妆品、香水、头发护理、健康食品、婴儿产品、男士护肤品等予世界各地，包括中国、美国、澳洲、加拿大等。全赖其优质产品及良好信誉，深受全球客户欢迎。
此外，据国内知名第三方电商投诉平台“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；www.315.100ec.cn）收到用户维权案例显示，“莎莎网”存在商品久未发货、售后退款困难等问题。以下为部分典型案例：
1“莎莎网”商品久未发货 售后退款久未到账
曾女士于2019年10月30日在香港“莎莎”电商平台购买dior唇膏三件套*2、安娜苏许愿精灵香水*1并且已成功用支付宝支付金额757.64元，订单号为12019103011184746750198。
在咨询客服能不能更改收货地址时，告诉我缺货，无法如约发货。并且在后台更改了订单信息，强调我没付款成功，但我查看香港莎莎官网仍然在卖此商品，商家在强行取消我的订单之后，要三个星期才能退款。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
2“莎莎网”下单成功 平台未发货取消订单 回复：已处理
任女士于2019年10月11日22:52:29在“莎莎”APP购买三件商品，金额484.07元，订单编号为：12019101122522893209350。
点击用支付宝付款以后，始终显示待付款，再次查看发现订单已经被无故取消，明明已经支付成功了，支付宝和银行都有明细（请详见下面附属截图文件），莎莎不发货反而取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“莎莎网”发来反馈称：莎莎網客服中心於今天已致電致歉及處理其個案，客人接受解釋。
海淘重头戏“黑五”开启，购物狂欢再度火拼，各家竞争激烈程度有增无减。跨境商品真假难辨、流通信息不透明、物流慢、退换货困难等一系列问题也困扰着消费者，也是跨境电商平台在提升用户体验方面必须跨越的门槛。为此，电诉宝进行2019电商系列调查专项行动之—“黑五”海淘专场，通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式，关注电商大促期间的消费权益问题。如果您有相关线索，请提供给我们！
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台）（315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
